• Les Meilleurs cas d'usages du Digital au service de l'expérience client dans le secteur Bancaire

    Prochaine édition le 2 mars 2027. Dépôt des dossiers jusqu'au 2 février.

  • Le Client Augmenté !

    Depuis 2019 Les Cas d'OR célèbrent les succès opérationnels du Numérique dans les entreprises et organisations françaises et réunissent pour chacune des soirées les principaux acteurs des écosystèmes.

    1 soirée de remise de Prix sera organisée le 2 mars 2027 pour célébrer les dispositifs des entreprises du secteur bancaire qui placent le Numérique au coeur de la relation avec les consommateurs et dans l'optimisation des parcours d'achat et de consommation récurrente.

    Les entreprises et leurs partenaires ayant déployé des cas d'usages référents dans les catégories présentées plus bas peuvent déposer leurs dossiers jusqu'au 2 février et nous les soumettrons à un jury composé de décideurs en charge de la transformation digitale, du marketing et de l'expérience client dans le secteur bancaire.

  • Le Jury 2027

    Le Jury des Cas d'OR Expérience Client réunit 20 décideurs en charge des projets de transformation en expérience client, marketing et ventes du secteur Bancaire. Découvrez-le au fil de l'eau.

  • Les catégories

    Nous invitons les entreprises et organisations qui ont développé des dispositifs ou des solutions dans nos catégories à nous les faire connaître. Les critères mis en avant auprès des membres du Jury seront la pertinence des dispositifs,

    leur capacité à être érigés en Best Practices et leur caractère innovant et performant.

    Acquisition Clients (l'entrée

    en relation)

    Les stratégies et dispositifs visant à attirer, convertir et qualifier de nouveaux clients. Canaux digitaux et physiques, génération de leads, partenariats, parcours de souscription fluidifiés et simples, propositions de valeur différenciantes, et parcours de bienvenue (acquisition, onboarding, KYC, ...).

    Fidélisation Clients (l'engagement et la Rétention)

    Les stratégies et dispositifs visant à renforcer l’engagement, la rétention et la valeur client dans la durée. Programmes relationnels, expériences personnalisées, reconnaissance ou animation communautaire (cashback, moments clés, cross selling...)

    Voix des clients (Écoute et Culture CX et mesure )

    Les démarches structurées d’écoute et d'utilisation de la voix des clients (déclaratives ou

    comportementales). Les dispositifs de pilotage de l’expérience client, basés sur des indicateurs pertinents et actionnables (NPS, CSAT, CES, analyse des émotions etc.). La transformation de la mesure en leviers concrets d’amélioration continue.

    Expérience et parcours ominicanal

    L’ensemble des stratégies et dispositifs permettant d’orchestrer des interactions cohérentes, continues et personnalisées sur l’ensemble des points de contacts digitaux et physiques. Centres de relation client, selfcare digital, pilotage de la donnée et intégration des canaux...

    Relation client augmentée (conseiller, data, IA)

    Les dispositifs utilisant l'IA et la data pour enrichir l'interaction humaine, renforcer la qualité de la relation, et optimiser le travail des conseillers et l'expérience clients. (synthèse échanges, anticipation moments clés, montée en compétences...)

    Accessibilité & Inclusion

    Les initiatives et dispositifs visant à rendre les services bancaires simples, inclusifs, éthiques et protecteurs pour tous les publics au delà des obligations reglementaires (conformité numérique pour les handicaps, interfaces simplifiées pour les seniors, et dispositifs d'accompagnement spécifiques pour les clients en situation de fragilité financière....)

    Prix de l'Innovation

    Le dispositif le plus innovant au travers des participants aux différentes catégories, au choix du Jury.

    Prix Spécial du Jury

    Le choix du Jury, indépendamment des éléments techniques et métiers.

    GRAND PRIX

    Le dispositif le plus convainquant au travers des lauréats des catégories.

  • Le retro-planning

    Ne ratez pas les différentes étapes de préparation de l'événement

    1

    Campagne de candidatures

    Réception des dossiers de candidatures du 1er décembre au 2 février 2027.

    2

    Sélection du Jury

    Consultation du Jury en févier 2027.

    3

    Soirée le 2 mars 2027

    Campagne de réservation des places au Grand Dîner 1 mois avant la soirée.

  • Les organisateurs

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    Pascal GAYAT

    DIINCO - Digital Influence Consulting

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    Nelly Brossard

    Consultante indépendante - Advisor

  • Le principe des Business Awards appliqué au Numérique

    Initiateur de la Nuit des Rois en 2014 lorsqu'il était Directeur Général de Tradedoubler, Pascal GAYAT débute en 2017 une série de Business Awards sur le modèle des événements anglo-saxons auxquels il est habitué depuis 18 ans. Ses événements permettent aux professionnels du Digital de se rencontrer, de célébrer ensemble les bonnes pratiques et cas d'usages, et d'assurer la visibilité des entreprises et des personnes au sein des écosystèmes. En quatre ans, 1000 décideurs ont participé aux Jurys et Panels, 600 entreprises ont déposé des cas, 2000 professionnels ont participé aux dîners de Gala Les Cas d'OR , un vrai concept de networking et de visibilité B2B associé à une forte viralité sur les réseaux sociaux. En 2023 les Cas d'OR se déploient dans plusieurs régions de France.

     

    Depuis 2022 DIINCO organise certains des Cas d'OR en collaboration avec des professionnels maîtrisant de nouveaux écosystèmes pour développer la série événementielle .. SANS LIMITE !

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